Retourneren van je fietshelm

Hoe werkt het?

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail klantenservice@topfietshelmen.nl.
2. Vul de reden van retour in op de pakbon die je bij je bestelling hebt gekregen.
3. Stuur de helm, voorzien van de ingevulde pakbon binnen 14 dagen terug.
4. Na ontvangst betalen wij je aankoopbedrag terug.

Voorwaarden

• Passen mag – net zoals in een winkel. Zorg wel dat je de helm niet daadwerkelijk gebruikt.
• De helm moet onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd.
• Is de helm gebruikt of beschadigd, dan kunnen we een vergoeding inhouden.
• De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Uitzonderingen

Fietshelmen waarvan de verzegeling (hygiëne) is verbroken, kunnen we helaas niet terugnemen – tenzij er een defect is.

Defect of beschadiging bij bezorging

• Controleer de fietshelm direct bij ontvangst op eventuele zichtbare schade of defecten.
• Als de helm beschadigd of defect is aangekomen, neem dan binnen 24 uur contact met ons op via klantenservice@topfietshelmen.nl.
• Maak indien mogelijk foto’s van de beschadiging en voeg deze toe aan je bericht.
• Voeg ook je gegevens van de bestelling toe aan je bericht.
• Wij zorgen er dan zo snel mogelijk voor dat je een nieuwe helm ontvangt of dat je een volledige terugbetaling krijgt.
• De kosten voor retourzending in dit geval nemen wij uiteraard voor onze rekening.